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sábado, 18 de fevereiro de 2017
terça-feira, 31 de janeiro de 2017
quarta-feira, 25 de janeiro de 2017
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revista luso-brasileira de direito do consumo
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saber viver: entrevista ao prof. mário frota, presidente da associação portuguesa de direito do consumo
mário frota em entrevista ao jornal "público"
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curso contratos de fornecimentos de serviços públicos essenciais http://www.netconsumo.com/2017/01/curso-contratos-de-fornecimentos-de_16.html
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francisco oliveira https://www.blogger.com/profile/16502261981198290910
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curso contrato de consumo e garantias conexas http://www.netconsumo.com/2017/01/curso-contrato-de-consumo-e-garantias.html
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curso contratos de viagens turísticas http://www.netconsumo.com/2017/01/curso-contratos-de-viagens-turisticas.html
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saber viver: entrevista ao prof. mário frota, presidente da associação portuguesa de direito do consumo http://www.netconsumo.com/2017/01/saber-viver-entrevista-ao-prof-mario.html
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fevereiro http://www.netconsumo.com/2017_02_01_archive.html
janeiro http://www.netconsumo.com/2017_01_01_archive.html
dezembro http://www.netconsumo.com/2016_12_01_archive.html
novembro http://www.netconsumo.com/2016_11_01_archive.html
outubro http://www.netconsumo.com/2016_10_01_archive.html
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março http://www.netconsumo.com/2016_03_01_archive.html
fevereiro http://www.netconsumo.com/2016_02_01_archive.html
janeiro http://www.netconsumo.com/2016_01_01_archive.html
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boletim informativo e fórum de discussão da apdc - associação portuguesa de direito do consumo (www.apdconsumo.pt), sociedade científica. toda a colaboração publicada é da responsabilidade dos seus autores. [ director: mário frota [ coordenador editorial: josé carlos fernandes pereira [ fundado em 30-11-1999 [ edição iii [ ano x sábado, 18 de fevereiro de 2017 curso contratos de fornecimentos de serviços públicos essenciais publicado por: francisco oliveira às 13:05 sem comentários: curso contrato de consumo e garantias conexas publicado por: francisco oliveira às 13:00 sem comentários: curso contratos de viagens turísticas publicado por: francisco oliveira às 12:58 sem comentários: terça-feira, 31 de janeiro de 2017 saber viver: entrevista ao prof. mário frota, presidente da associação portuguesa de direito do consumo normal 0 21 false false false pt x-none x-none saber viver edição de agosto secção: bem-estar/sociedade tema do artigo: o aumento do número de mulheres solteiras em portugal e o seu impacto na sociedade mário frota foi instado por uma jornalista para uma entrevista que seria destinada à edição de agosto de 2016 da revista saber viver. não sabemos se a edição veio ou não a lume porque nem sequer um exemplar da revista nos foi presente. mas, pelo eventual interesse que possa haver, aqui ficam as respostas de mário frota às questões suscitadas pela jornalista: entrevista ao prof. mário frota, presidente da associação portuguesa de direito do consumo saber viver: o número de mulheres solteiras em portugal disparou nos últimos anos, de acordo com os dados do instituto nacional de estatística. por um lado, há cada vez mais mulheres que optam por não casar, escolhendo ficar sozinhas e seguir com uma vida totalmente independente. outras que optam por adiar o casamento, pois este não é uma prioridade para elas. por outro lado, há cada vez mais mulheres que optam por não oficializar a sua relação amorosa... - esta mudança social teve algum impacto ao nível do consumo, nomeadamente ao nível do perfil do consumidor? mário frota: as repercussões são óbvias: quer no que ao cabaz de produtos e serviços de consumo se reporta como no que se prende com os padrões de consumo e o perfil de consumidor que aí radica. há como que produtos específicos aferidos em função do género como se divisam outros cujo consumo se induz mediante as estratégias mercadológicas artificiosamente desencadeadas e que colhem naturalmente seus frutos, como se não ignora. no entanto, convém significar que a situação que se observa em portugal é ainda subsidiária da crise que em 2008 se abateu sobre a europa e, em particular, sobre o país e que de todo se não superou ainda. o ipam, em estudo que veio a lume no pretérito dia mundial dos direitos do consumidor, revela dados nada surpreendentes, aliás, mas que condicionam os padrões de consumo outrora observados: “… os argumentos financeiros têm um peso muito significativo, no que toca à compra de produtos alimentares: 72 por cento admite que as compras alimentares são feitas em função do preço, de campanhas e promoções e de uma gestão rigorosa do orçamento, em detrimento da qualidade do produto. o peso financeiro faz-se sentir cada vez mais, também, na compra de bens não perecíveis, como roupa, sapatos, brinquedos, etc, com 75 por cento dos consumidores a admitir que a sua compra é influenciada pelo preço e pela gestão rigorosa do orçamento. viagens e férias fora do país (51,7 por cento), viagens de curta duração (inferior a quatro dias) fora do país (49,4 por cento), viagens de curta duração dentro do país (48 por cento) e a alimentação fora de casa (50,5 por cento) são, pela respectiva ordem, as áreas onde os consumidores portugueses mais cortaram no consumo ao longo dos últimos 12 meses. o que contrasta com as actividades de educação (mais de 30 por cento), seguido da alimentação em casa (cerca de 25 por cento), onde os consumidores aumentaram o consumo.” de qualquer sorte, o peso das mulheres solteiras tem significativa influência nos padrões de consumo ante a especificidade das necessidades postuladas, que escapam, em geral, às mulheres com vínculos conjugais ou que se lhes equiparem. saber viver: quem são os principais consumidores em portugal? está provado que as mulheres passaram a liderar a lista dos principais consumidores? mário frota: as mulheres, em distintos domínios do mercado de consumo, constituem o “estamento” mais numeroso. em razão do fenómeno ora em foco, sem dúvida, como da circunstância de serem tradicionalmente as guardiãs do lar, já que detêm, de resto e no geral, o governo doméstico. e o facto, pela notoriedade universal em que assenta, não carece nem de alegação nem de prova, como sói dizer-se. mas são-no também, em geral, pelo facto de serem estatisticamente mais numerosas que os homens: há simplesmente, entre nós, mais mulheres que homens! os estudos de opinião elaborados por agências a tanto vocacionadas registam-no em distintas esferas, como o mais numeroso grupo de consumidores, a saber, em: . ginásios . centros de estética . produtos de higiene . perfurmaria, cosméticos (gel, spray ou espuma para cabelo…) e detergentes . fármacos, v.g, anti-histamínicos, anti-depressivos… . suplementos alimentares (2/3 dos consumidores são mulheres sem distinção de estado) . produtos alimentares, a saber, bio, leite de soja, yogurtes, chocolates, barras de cereais, chá gelado, “take-away”… . produtos culturais (livros, conteúdos digitais, produtos similares…) (as consolas de jogos, em casa, fazem, no entanto, pender a balança para os homens…) . tecnologias de informação e da comunicação . cartões de fidelização em espaços comerciais (sobretudo nas classes mais elevadas em que a supremacia pertence efectivamente às mulheres… et pour cause!) . … registe-se o que, em decorrência de abordagens que se dirigem a um tal universo-alvo, a markest conclui, entre nós, que as mulheres: “usam champô para cabelos normais (23%) ou anti-caspa (22%) e condicionadores (68%). preferem gel, spray ou espuma de cabelo (27%) a laca (26%). vão regularmente ao cabeleireiro (48% foi nos últimos 30 dias) ou centro de estética (14% nos últimos 30 dias). não dispensam o perfume (81%) nem o protector solar (56%). usam creme de rosto (83%), mãos (75%) e corpo (70%). na maquilhagem, não dispensam batom (47%) e maquilhagem de olhos (43%). a base de maquilhagem (33%) e o blush (23%) fazem também parte dos seus hábitos. mas o verniz de unhas é indispensável (61%). 74% das mulheres diz cuidar da sua imagem/aparência e 39% diz fazer diversas actividades para se manter em forma.” e no que tange a bens culturais, o livro, ainda como paradigma, suscita outro tipo de considerações na contraposição homem/mulher. confira-se o que ora se nos revela: “enquanto 55.4% dos homens refere ter lido pelo menos um livro nos últimos 12 meses, entre as mulheres a percentagem sobe para 74.0%. entre as idades, encontramos maiores taxas de leitura nos mais jovens (78.7% entre 15 e 24 anos), baixando sistematicamente depois dessa idade…” (em espanha, porém, os dados equivalem-se. confira-se o que uma outra fonte nos oferece a tal propósito: “perfil del mayor consumidor de cultura: mujer, joven y con estudios entre las mujeres es mayor la afición por la lectura, un 66,5% declaran leer libros al menos una vez al año, frente al 57,6% de los hombres, con excepción de la lectura profesional y la prensa. también es mayor la frecuencia con la que de manera presencial las mujeres asisten a las bibliotecas -25,2%, respecto al 20,2% de los hombres- al igual que sucede en los accesos a bibliotecas a través de internet –un 8,3%, frente al 7,5% de los hombres.”) crê-se que no mais escasseiam os estudos segmentares, em que a fractura mulher celibatária versus mulher com vínculo conjugal ou equiparado se defina impressivamente… e seria curial conhecer-se, com rigor, o que contradistingue essa dicotomia, que elementarmente se intui, mas que importaria reforçar com dados factuais… que ora nos escapam. saber viver: o que mudou nos hábitos de consumo/compras destas mulheres que optam por ficar solteiras? mário frota: o enfoque passa a estar, ao que se nos afigura, no círculo dos seus interesses pessoais. e nos que tendem a sedimentar-se ante o seu peculir “modus vivendi”: . uma maior auto-estima; . o acesso a um mercado de produtos que tendem a privilegiar a forma, a estética, o seu rejuvenescimento, a exploração da sua imagem; . o acesso a bens culturais com as naturais limitações decorrentes dos seus réditos; . a capacidade de deambulação ante a libertação de tarefas que em geral condicionam ferozmente a liberdade de quem tem compromissos no âmbito da sociedade conjugal e o que daí decorre naturalmente… saber viver: esta mudança social também contribuiu para o aumento do consumo feminino... as próprias marcas também ajustaram o seu posicionamento e estratégias de marketing às "novas consumidoras"? de que forma? mário frota: fizeram-no naturalmente, como ora o fazem também em relação aos seniores, dadas as especiais características que os enformam. e este peculiar “universo-alvo” não escapa necessariamente nem às marcas nem às estratégias mercadológicas que adoptam para atrair esta invejável massa de consumidoras, cujo potencial económico se não pode menosprezar pela especial moldura em que se inserem. e fazem-no tendo em atenção os “pontos fracos” (passe, por menos rigorosa, a expressão) a explorar: a proverbial vaidade feminina, o permanente hino de louvor à juventude, à independência, à liberdade, às facilidades em vista de uma vida menos absorvente e mais disponível, a uma vida mais despegada, a uma vida mais preenchida com o que efectivamente é susceptível de a preencher... saber viver: o que procura, tipicamente, esta mulher moderna que não depende da opinião masculina para tomar as suas decisões? mário frota: procurar, procura exactamente os produtos e serviços, quais meios que tendem a proporcionar-lhe os pilares do estilo de vida que intenta materializar no quotidiano. ou, noutra formulação, de que depende “esta mulher moderna”? e, depender, depende do que chega à sua esfera de conhecimento… . da comunicação comercial centrada em torno de produtos e serviços que lhe são particularmente dirigidos, meio sensível susceptível de influenciar as escolhas; . do seu acesso a um mundo multímodo e pluriforme de que as tecnologias da informação e do conhecimento tendem a abrir-lhe as suas portas de par em par; de modo genérico, e em termos ideais, o acesso a produtos que concorram para a sua auto-estima e equilíbrio, para a sua plena realização pessoal, a saber, . a moda . os cosméticos . o bem-estar físio-psíquico; . a alimentação . os produtos dietéticos . os produtos bio . os suplementos alimentares . os bens culturais… mas também para domínios outros, a saber: . viagens . turismo (cultural, ecológico, religioso…) . actividades de recreação nocturna(onde os níveis de frequência, aliás, se repartem, entre nós, com eventual e ligeira supremacia para os homens)… saber viver: esta mudança social também teve repercussões na legislação que regula os direitos dos consumidores? quais foram as principais alterações? mário frota: não há, em geral, tanto quanto se nos afigura, eventuais repercussões na legislação autónoma e especialmente considerada. de modo reflexo, poder-se-á entrever uma intervenção mais decisiva, a nível europeu (com maior propriedade, da união europeia) na disciplina dos cosméticos, em geral com reserva de género, em determinados segmentos, se bem que os homens tendam a invadir esse espaço, como hodiernamente se reconhece, e na das alegações nutricionais… e em outros domínios demarcados com um subtil toque de género… mas nada de marcante! publicado por: francisco oliveira às 12:13 sem comentários: quarta-feira, 25 de janeiro de 2017 mário frota em entrevista ao jornal "público" normal 0 21 false false false pt x-none x-none microsoftinternetexplorer4 que não veio a lume... mário frota concede entrevista a órgão de comunicação lisbonense que a não publica a entrevista que o jornal não publicou por razões próprias da sua estratégia editorial, naturalmente respeitáveis (nada a opor!) frustrante porque se despende tempo na sua preparação em detrimento das actividades correntes e, depois, não há resultados desse criterioso labor... eis o encadeado de perguntas e respostas: público: pode afirmar-se que há uma grande percentagem de portugueses que usam com frequência os multibancos? mário frota: há 20 (vinte) milhões de cartões multibanco activos. o que equivale, em média, a 2 cartões activos "per capita". algo que não deixa de ser surpreendente. dada a enorme iliteracia financeira registada entre nós, como usualmente se reconhece. público: em perspectiva, qual é a percentagem de consumidores portugueses que têm cartão de crédito / débito e para que funções o utilizam, na sua maioria? mário frota: 14 milhões de cartões de débito e seis milhões de crédito. destinam-se prevalentemente a pagamentos de pequeno montante e para levantamentos de análoga expressão. que, a crer nos dados que circulam, não excedem, em média, os 40 e 70 euros, em números redondos, respectivamente. público: e podemos afirmar que os portugueses têm confiança neste sistema de pagamento? mário frota: pode afirmar-se que o sistema, em geral, é fiável, garantindo a segurança e, em presença de ameaças ou de fraudes consumadas, a reacção é imediata e os riscos e perigos como que se esvanecem ou, ao menos, atenuam-se. do relatório de sistemas de pagamento de 2015, trazido a lume pelo banco de portugal a 30 de junho de 2016 (último disponível, registe-se) respiga- se o que segue: “o aumento do consumo privado registado na economia portuguesa ao longo de 2015, lado a lado com o crescimento das operações internacionais, “reflectindo o crescimento do turismo em portugal”, alimentaram o crescimento em 4,8% do volume de pagamentos de retalho registado no ano passado, mostram dados do banco de portugal presentes no relatório dos sistemas de pagamento de 2015. segundo o mesmo relatório, em 2015 contabilizaram-se 2205 milhões de operações no retalho que movimentaram 358 mil milhões de euros, mais mais 5,5%. mas além do crescimento dos pagamentos de retalho, o ano passado ficou sobretudo marcado por uma quebra significativa no total de débitos directos processados, culpa da concorrência. segundo explica o banco central, a integração de portugal na área única de pagamentos em euros “permitiu que alguns credores nacionais passassem a fazer as suas cobranças através de bancos estrangeiros”, levando a uma quebra de 6,6% nos pagamentos através do sistema que lida com este tipo de operações em portugal (sicoi). num ano marcado por novo decréscimo na utilização do cheque (-11,1% em volume e menos 8% em valor), o total de pagamentos electrónicos continuou em ascensão, contabilizando-se 1885,6 milhões de operações no multibanco, que movimentaram 99,4 mil milhões de euros, “respectivamente mais 6,4% e mais 5,1% do que em 2014”. quase metade das operações foram compras através de terminais de pagamento, responsáveis por 35% do valor contabilizado. no relatório hoje divulgado, o banco de portugal salienta ainda a fiabilidade dos instrumentos de pagamento em portugal, tendo as “operações de pagamento de retalho devolvidas, rejeitas ou revogadas” sido foram “residuais”: 0,11% nas transacções com cartão, 0,13% das transferências a crédito e 0,4% nos cheques. quanto aos problemas que mais emergem nos pagamentos, estes acabam por não estar associados aos sistemas, antes à falta de fundos: “a insuficiência de fundos continuou a ser o principal motivo das rejeições e das devoluções dos pagamentos”, aponta o supervisor.” “portugal é o país da área do euro com mais pagamentos com cartão, em percentagem do pib. em 2014, portugal foi o país da área do euro com mais pagamentos realizados com cartão em percentagem do pib (35,5 por cento, significativamente acima da média de 13,4 por cento da área do euro). as operações com cartões "contactless" (de leitura por aproximação) cresceram mais de 900%, tanto em número como em valor (5,7 milhões de operações, totalizando 73,6 milhões de euros). ainda assim, há uma larga margem de progressão na utilização destes cartões: embora no final de 2015, 34 por cento dos cartões de pagamento em portugal já apresentassem tecnologia "contactless", as operações de leitura por aproximação representaram apenas 0,7 por cento do número e 0,2 por cento do valor total de compras.” dados mais recentes revelados pela própria sibs reflectem a tendência de aumento: “as compras e os levantamentos nas caixas de pagamento automático de multibanco registaram um aumento de 4,2% quanto às operações, e 3% no que diz respeito ao valor transaccionado no período de 28 de novembro a 18 de dezembro, comunicou a entidade que gere os pagamentos multibanco (sibs). nos terminais de multibanco, foram realizadas 60,4 milhões de compras, no montante de 2,349 mil milhões de euros, um aumento de 5,4% em relação a 2015. de acordo com a sibs, foram efectuados 25,7 milhões de levantamentos, no montante médio de 68 euros por dia, num valor total de 1,743 mil milhões de euros, uma diminuição de 0,2% em relação ao ano passado. os dados foram disponibilizados hoje pela sibs em comparação com o período homólogo de 2015.” público: com as últimas notícias e polémicas a que a rede multibanco e a empresa sibs têm estado associadas, a imagem deste sistema foi muito afectada? mário frota: terá sido eventualmente afectada, é facto, mas de forma diminuta. é que à generalidade parece escaparem notícias do jaez das enunciadas. razão por que os hábitos, que têm uma enorme força, não são de modo significativo alterados. para além do mais, há como que uma menor sensibilidade, em geral, ao que se nos afigura, para os problemas inerentes à privacidade e à protecção desse extraordinário património que são os dados pessoais. trata-se de um problema cultural, que importa de todo em todo superar. basta ver, de resto, como, em geral, as pessoas se expõem nas redes sociais. sem qualquer resguardo, revelando "paripassu" o seu trajecto pessoal… público: os portugueses começaram a questionar a utilização dos multibancos? mário frota: não se nos afigura que tal houvesse ocorrido de modo sensível ou significativo. quem usualmente utilizava, continua a fazê-lo. alguns com determinadas cautelas, outros, sem isso… há, porém, gente com estatuto algo elevado que usa sistematicamente dinheiro vivo com receio que seus passos sejam denunciados pelos montantes, quiçá elevados, que despendem quotidianamente. e como forma de se precaverem ante a probabilidade cada vez mais palpável de cruzamento de dados e das interrogações que daí possam advir. público: será que se pode afirmar que há cada vez mais tendência para optarem pelas compras e pagamentos em dinheiro vivo, ao invés da utilização de cartões electrónicos? mário frota: não nos podemos esquecer que 30% dos portugueses, conquanto estudos outros tendam a indiciar uma percentagem não tão elevada, vivem esmagados entre os limiares da miséria e da pobreza. em meio rural ou em agregados urbanos do interior, talvez se equivalham as pessoas que usam dinheiro vivo que não virtual. recentes entrevistas levadas a cabo por um dos canais privados de televisão pareceriam apontarem prevalentemente para tais dados. mas a adesão aos meios de pagamentos electrónicos, entre nós, é surpreendente, a despeito da iliteracia financeira que é, aliás, ao que parece, muito elevada. os números amiúde revelados falam por si. público: e quanto ao volume das compras através da internet, como é que podemos caracterizá-lo neste momento? mário frota: será de crer num inquérito promovido pela paypal em 32 países e levado a cabo pela ipsos? se assim for, teremos de aceitar os dados recentemente revelados a tal propósito: a paypal estima que as compras pela internet representem três mil milhões de euros em 2018, um crescimento superior a 28% face a 2016. sete em cada dez internautas nacionais faz compras electrónicas.” “os portugueses são líderes mundiais em compras transfronteiriças. o estudo revela que 87% dos portugueses que efectuaram compras electrónicas afirmam que já fizeram aquisições transfronteiriças. é a percentagem mais alta entre 32 [países], que é seguida pelos 81% da irlanda e pelos 77% do peru. os japoneses são os mais concentrados em compras electrónicas domésticas: 95% são feitas em comerciantes locais. os comerciantes do reino unido, da china e de espanha são os mais populares entre os consumidores portugueses que fazem compras electrónicas internacionais. com base no [aludido] inquérito, a paypal, a empresa que gere o sistema de pagamento digitais usado por 192 milhões de clientes, estima que os consumidores portugueses gastem quase três mil milhões de euros em compras electrónicas em 2018. miguel fernandes, director de vendas da paypal para portugal, revela que, embora prevejam a continuação do crescimento das compras electrónicas, haverá uma desaceleração: 17% em 2016, 14% em 2017 e 11% em 2018. o estudo mostra que “70% de todos os portugueses adultos e com acesso à internet fez compras "online" nos últimos 12 meses”. desses consumidores, apenas 4% previa reduzir a despesa com compras electrónicas. miguel fernandes diz que as conclusões do estudo não mudam a estratégia da paypal para portugal. a companhia estima que o seu sistema está disponível em 70% dos comerciantes electrónicos portugueses.” ademais, o último relatório disponível do e-commerce reflecte a tendência para um aumento significativo, a saber: “o relatório de ecommerce europeu b2c 2016, divulgado pela acepi em parceria com a ecommerce europe, mostra uma tendência positiva nas vendas "online" no sul da europa. portugal cresceu 15,7%, acima da média europeia. segundo os dados já partilhados, as compras "online" geraram 455,3 mil milhões de euros em 2015, na europa, valor que representa uma subida de 13,3% face ao ano anterior, enquanto em portugal o valor de crescimento está alguns pontos acima, para um volume de negócios de 3,3 mil milhões. os dados da ecommerce europe prevêem um crescimento para 2016, sem revelar números, e apontam a existência de 3,1 milhões de compradores "online" em portugal, assim como uma posição a meio da tabela no índice de performance logística (em 16.º lugar) e de facilidade de negócio (na 14.ª posição). a informação integra o relatório de ecommerce europeu b2c 2016, encomendado pela ecommerce europe e elaborado pela ecommerce foundation, fornece uma visão geral dos números do comércio electrónico europeu, incluindo vendas "online", o número de compradores pela internet e a participação do comércio electrónico no pib europeu. os indicadores estão produzidos numa visão global para toda a europa, mas detalham também regiões e os 25 principais mercados europeus em termos de comércio electrónico, fazendo também em parceria com a acepi o retrato da situação em portugal, que cresce acima da média europeia. no relatório, a associação aponta para a existência de cerca de 296 milhões de ciberconsumidores no velho continente - a europa -, que gastaram uma média de 1.540 euros cada um em compras "online", ao longo de 2015. o reino unido, a frança e a alemanha são os países que mais contribuem para o saldo positivo, representando juntos mais de 60% das receitas totais. o relatório destaca que o impacto do comércio electrónico b2c na economia europeia tem vindo a aumentar e o crescimento deverá continuar nos próximos anos. em 2016 prevê-se que as vendas ultrapassem os 510 mil milhões de euros. em 2017 o valor passa para os 598 mil milhões e sobe para os 660 mil milhões em 2018. às estimativas optimistas junta-se "todo o espaço que ainda há para crescer", com a ecommerce europe a assinalar que apenas 43% da população europeia faz compras através da internet, e só em 16% dos casos essas compras são "transfronteiriças". publicado por: francisco oliveira às 16:36 sem comentários: mensagens antigas página inicial subscrever: mensagens (atom) apdc - associação portuguesa de direito do consumo prof. mário frota, presidente da apdc / director do netconsumo gabinete de apoio ao consumidor endividado serviço gratuito. clique na imagem para mais informações e-books sobre relações de consumo série relações de consumo volume 1: políticas públicas video educativo sobre educação do consumidor loading... pesquisar em netconsumo a carregar... netconsumo está no facebook subscreva relatório intercalar actividades apdc 1 semestre 2015 direito do consumo manual serviços financeiros liber amicorum mário frota a causa dos direito dos consumidores revista luso-brasileira de direito do consumo vol.nº24 - sumário - clique na capa revista luso-brasileira de direito do consumo vol.nº23 - sumário - clique na capa revista luso-brasileira de direito do consumo vol.nº22 - sumário - clique na capa revista luso-brasileira de direito do consumo vol.nº21 - sumário - clique na capa revista luso-brasileira de direito do consumo vol.nº20 - sumário - clique na capa revista luso-brasileira de direito do consumo vol.nº19 - 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isbn: 978853621716-1 do ordenamento jurídico do tabaco e dos seus produtos na união europeia - reflexos em portugal autor: mário frota; prefácio: pais clemente direito europeu do consumo, o - reflexo da politica de consumidores da união europeia mario frota, 272 pgs., isbn: 978853621687-4 a publicidade infanto-juvenil - perversões e perspectivas autor: mário frota; editora: juruá (brasil) política de consumidores na união europeia autor: mário frota; editora: almedina das acções colectivas em portugal (esgotado) autores: ângela frota, cristina rodrigues de freitas e teresa madeira rc - revista do consumidor mantenha-se informado! contacte-nos. colaboradores netconsumo af francisco oliveira jorge frota josé carlos fernandes pereira colaboradores convidados josé luís couceiro da costa, médico veterinário manuel castro martins, jurista maria da graça osório, médica veterinária óscar ivan prux, doutor em direito, director do brasilcon para o paraná teresa madeira, jurista colaboradores apdc ana paula frota ângela frota ângela maria marini portugal frota cristina rodrigues de freitas francisco oliveira jorge frota mário frota mónica ferreira sara videira susana videira arquivo fevereiro (3) janeiro (475) dezembro (727) novembro (813) outubro (709) setembro (750) agosto (587) julho (533) junho (636) maio (624) abril (674) março (765) fevereiro (812) janeiro (802) dezembro (661) novembro (783) outubro (876) setembro (931) agosto (889) julho (930) junho (1138) maio (954) abril (1057) março (982) fevereiro (981) janeiro (786) dezembro (903) novembro (918) outubro (1170) setembro (1112) agosto (991) julho (1496) junho (1368) maio (1075) abril (1104) março (1085) fevereiro (938) janeiro (1008) dezembro (918) novembro (813) outubro (832) setembro (799) agosto (747) julho (855) junho (854) maio (1008) abril (1094) março (859) fevereiro (733) janeiro (863) dezembro (804) novembro (732) outubro (862) setembro (1006) agosto (787) julho (457) junho (463) maio (423) abril (397) 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fizeram - 0.04% (2)
(+351) - 0.04% (2)
mediação - 0.04% (2)
icap - 0.04% (2)
onsa - 0.04% (2)
unido, - 0.04% (2)
saúde - 0.04% (2)
transfronteiriças. - 0.04% (2)
seguros - 0.04% (2)
toda - 0.04% (2)
miguel - 0.04% (2)
civil - 0.04% (2)
digitais - 0.04% (2)
conflitos - 0.04% (2)
reino - 0.04% (2)
aumentar - 0.04% (2)
(72) - 0.04% (2)
ordenamento - 0.04% (2)
almedina - 0.04% (2)
existência - 0.04% (2)
juruá - 0.04% (2)
editora: - 0.04% (2)
perspectivas - 0.04% (2)
perversões - 0.04% (2)
infanto-juvenil - 0.04% (2)
272 - 0.04% (2)
compradores - 0.04% (2)
tabaco - 0.04% (2)
jurídico - 0.04% (2)
facilidade - 0.04% (2)
cristina - 0.04% (2)
negócio - 0.04% (2)
(na - 0.04% (2)
integra - 0.04% (2)
elaborado - 0.04% (2)
"online", - 0.04% (2)
erro - 0.04% (2)
relações - 0.04% (2)
endividado - 0.04% (2)
cerca - 0.04% (2)
mensagens - 0.04% (2)
43% - 0.04% (2)
acções - 0.04% (2)
3,3 - 0.04% (2)
(200) - 0.04% (2)
pereira - 0.04% (2)
electrónicas. - 0.04% (2)
reflecte - 0.04% (2)
(296) - 0.04% (2)
(380) - 0.04% (2)
divulgado - 0.04% (2)
acepi - 0.04% (2)
(420) - 0.04% (2)
parceria - 0.04% (2)
(918) - 0.04% (2)
carlos - 0.04% (2)
(533) - 0.04% (2)
(813) - 0.04% (2)
rodrigues - 0.04% (2)
europeia. - 0.04% (2)
europa, - 0.04% (2)
videira - 0.04% (2)
sara - 0.04% (2)
enquanto - 0.04% (2)
jurista - 0.04% (2)
pontos - 0.04% (2)
jorge - 0.04% (2)
madeira - 0.04% (2)
teresa - 0.04% (2)
freitas - 0.04% (2)
(1008) - 0.04% (2)
registado - 0.04% (2)
inquérito - 0.04% (2)
depois - 0.04% (2)
mujeres - 0.04% (2)
respostas - 0.04% (2)
joven - 0.04% (2)
propósito: - 0.04% (2)
porém, - 0.04% (2)
(em - 0.04% (2)
sistematicamente - 0.04% (2)
frente - 0.04% (2)
sobe - 0.04% (2)
refere - 0.04% (2)
confira-se - 0.04% (2)
tipo - 0.04% (2)
suscita - 0.04% (2)
fazer - 0.04% (2)
parte - 0.04% (2)
una - 0.04% (2)
lectura - 0.04% (2)
base - 0.04% (2)
próprias - 0.04% (2)
meios - 0.04% (2)
quais - 0.04% (2)
moderna - 0.04% (2)
susceptível - 0.04% (2)
disponível, - 0.04% (2)
tendo - 0.04% (2)
marcas - 0.04% (2)
decorre - 0.04% (2)
bibliotecas - 0.04% (2)
daí - 0.04% (2)
liberdade - 0.04% (2)
interesse - 0.04% (2)
pessoais. - 0.04% (2)
conjugal - 0.04% (2)
vínculo - 0.04% (2)
possa - 0.04% (2)
acordo - 0.04% (2)
dispensam - 0.04% (2)
“esta - 0.04% (2)
significativo, - 0.04% (2)
curta - 0.04% (2)
preço - 0.04% (2)
também, - 0.04% (2)
detrimento - 0.04% (2)
gestão - 0.04% (2)
feitas - 0.04% (2)
teve - 0.04% (2)
financeiros - 0.04% (2)
são, - 0.04% (2)
condicionam - 0.04% (2)
consumidor, - 0.04% (2)
situação - 0.04% (2)
entanto, - 0.04% (2)
mercadológicas - 0.04% (2)
cujo - 0.04% (2)
função - 0.04% (2)
duração - 0.04% (2)
educação - 0.04% (2)
gel, - 0.04% (2)
espuma - 0.04% (2)
(23%) - 0.04% (2)
registe-se - 0.04% (2)
efectivamente - 0.04% (2)
supremacia - 0.04% (2)
tecnologias - 0.04% (2)
pender - 0.04% (2)
suplementos - 0.04% (2)
spray - 0.04% (2)
qualquer - 0.04% (2)
numeroso - 0.04% (2)
opinião - 0.04% (2)
facto, - 0.04% (2)
resto - 0.04% (2)
lar, - 0.04% (2)
razão - 0.04% (2)
consumidores? - 0.04% (2)
ou, - 0.04% (2)
esfera - 0.04% (2)
internet, - 0.04% (2)
sido - 0.04% (2)
operações, - 0.04% (2)
"contactless" - 0.04% (2)
fundos - 0.04% (2)
“a - 0.04% (2)
estes - 0.04% (2)
problemas - 0.04% (2)
cartão, - 0.04% (2)
hoje - 0.04% (2)
aproximação - 0.04% (2)
normal - 0.04% (2)
terminais - 0.04% (2)
quase - 0.04% (2)
multibanco, - 0.04% (2)
continuou - 0.04% (2)
cheque - 0.04% (2)
quebra - 0.04% (2)
embora - 0.04% (2)
recentes - 0.04% (2)
além - 0.04% (2)
importa - 0.04% (2)
cabo - 0.04% (2)
levadas - 0.04% (2)
será - 0.04% (2)
elevado - 0.04% (2)
gente - 0.04% (2)
pessoas - 0.04% (2)
ver, - 0.04% (2)
cultural, - 0.04% (2)
período - 0.04% (2)
protecção - 0.04% (2)
deste - 0.04% (2)
estado - 0.04% (2)
empresa - 0.04% (2)
notícias - 0.04% (2)
0,2% - 0.04% (2)
gere - 0.04% (2)
sobretudo - 0.04% (2)
358 - 0.04% (2)
comercial - 0.04% (2)
saber: - 0.04% (2)
tendam - 0.04% (2)
reserva - 0.04% (2)
disciplina - 0.04% (2)
há, - 0.04% (2)
regula - 0.04% (2)
legislação - 0.04% (2)
turismo - 0.04% (2)
outros, - 0.04% (2)
correntes - 0.04% (2)
bio - 0.04% (2)
bem-estar - 0.04% (2)
auto-estima - 0.04% (2)
termos - 0.04% (2)
mas, - 0.04% (2)
conhecimento - 0.04% (2)
sensível - 0.04% (2)
despende - 0.04% (2)
afirmar-se - 0.04% (2)
movimentaram - 0.04% (2)
financeira - 0.04% (2)
relatório, - 0.04% (2)
privado - 0.04% (2)
jornalista - 0.04% (2)
seria - 0.04% (2)
crer - 0.04% (2)
prevalentemente - 0.04% (2)
usualmente - 0.04% (2)
iliteracia - 0.04% (2)
frequência - 0.04% (2)
enorme - 0.04% (2)
dada - 0.04% (2)
porque - 0.04% (2)
algo - 0.04% (2)
activos - 0.04% (2)
média, - 0.04% (2)
multibancos? - 0.04% (2)
apdc. - 0.04% (2)
do consumo - 0.8% (41)
direito do - 0.7% (36)
de direito - 0.68% (35)
mário frota - 0.59% (30)
a revista - 0.57% (29)
clique na - 0.49% (25)
- clique - 0.47% (24)
na capa - 0.47% (24)
revista luso-brasileira - 0.47% (24)
luso-brasileira de - 0.47% (24)
sumário - - 0.47% (24)
- sumário - 0.47% (24)
capa revista - 0.47% (24)
milhões de - 0.39% (20)
de consumo - 0.27% (14)
em portugal - 0.27% (14)
que se - 0.25% (13)
por cento - 0.25% (13)
mário frota: - 0.25% (13)
de pagamento - 0.25% (13)
consumo vol.nº1 - 0.21% (11)
mil milhões - 0.21% (11)
do consumidor - 0.2% (10)
portuguesa de - 0.2% (10)
centro de - 0.18% (9)
de euros - 0.18% (9)
os consumidores - 0.18% (9)
o relatório - 0.18% (9)
para o - 0.18% (9)
e arbitragem - 0.16% (8)
união europeia - 0.16% (8)
os dados - 0.16% (8)
que as - 0.16% (8)
em geral - 0.16% (8)
saber viver: - 0.14% (7)
as mulheres - 0.14% (7)
mário frota, - 0.14% (7)
francisco oliveira - 0.14% (7)
os portugueses - 0.14% (7)
compras electrónicas - 0.14% (7)
por cento) - 0.12% (6)
e mais - 0.12% (6)
o crescimento - 0.12% (6)
em geral, - 0.12% (6)
que os - 0.12% (6)
consumo e - 0.12% (6)
o país - 0.12% (6)
ecommerce europe - 0.12% (6)
e para - 0.12% (6)
dos seus - 0.12% (6)
de informação - 0.12% (6)
de consumidores - 0.12% (6)
que de - 0.12% (6)
associação portuguesa - 0.12% (6)
do que - 0.1% (5)
na união - 0.1% (5)
- associação - 0.1% (5)
o valor - 0.1% (5)
revista portuguesa - 0.1% (5)
a ecommerce - 0.1% (5)
os homens - 0.1% (5)
são os - 0.1% (5)
nos últimos - 0.1% (5)
o número - 0.1% (5)
de que - 0.1% (5)
entre nós, - 0.1% (5)
dos consumidores - 0.1% (5)
em que - 0.1% (5)
e pagamentos - 0.1% (5)
para os - 0.1% (5)
mais de - 0.1% (5)
por: francisco - 0.1% (5)
os mais - 0.1% (5)
oliveira às - 0.1% (5)
vez mais - 0.1% (5)
no que - 0.1% (5)
os pagamentos - 0.1% (5)
do consumo, - 0.1% (5)
publicado por: - 0.1% (5)
sem comentários: - 0.1% (5)
cada vez - 0.1% (5)
em compras - 0.1% (5)
por um - 0.08% (4)
relatório de - 0.08% (4)
arbitragem de - 0.08% (4)
as operações - 0.08% (4)
o estudo - 0.08% (4)
em portugal, - 0.08% (4)
direitos do - 0.08% (4)
a utilização - 0.08% (4)
a percentagem - 0.08% (4)
cento do - 0.08% (4)
acesso a - 0.08% (4)
comércio electrónico - 0.08% (4)
portugueses que - 0.08% (4)
de ser - 0.08% (4)
arbitragem do - 0.08% (4)
mas de - 0.08% (4)
optam por - 0.08% (4)
nos afigura - 0.08% (4)
o banco - 0.08% (4)
que optam - 0.08% (4)
apdc - - 0.08% (4)
total de - 0.08% (4)
de modo - 0.08% (4)
ângela frota - 0.08% (4)
de pagamentos - 0.08% (4)
de euros, - 0.08% (4)
informação e - 0.08% (4)
tendem a - 0.08% (4)
produtos e - 0.08% (4)
entrevista a - 0.08% (4)
por cento), - 0.08% (4)
ante a - 0.08% (4)
e serviços - 0.08% (4)
a publicidade - 0.08% (4)
uma vida - 0.08% (4)
de produtos - 0.08% (4)
banco de - 0.08% (4)
mulheres que - 0.08% (4)
que não - 0.08% (4)
frota: não - 0.06% (3)
os direitos - 0.06% (3)
de todo - 0.06% (3)
da sua - 0.06% (3)
ao que - 0.06% (3)
dinheiro vivo - 0.06% (3)
de leitura - 0.06% (3)
público: e - 0.06% (3)
de 2015, - 0.06% (3)
ano passado - 0.06% (3)
as suas - 0.06% (3)
a associação - 0.06% (3)
de 2015. - 0.06% (3)
para um - 0.06% (3)
no relatório - 0.06% (3)
compras "online" - 0.06% (3)
em 2018. - 0.06% (3)
de retalho - 0.06% (3)
ao longo - 0.06% (3)
portugal a - 0.06% (3)
estima que - 0.06% (3)
compras através - 0.06% (3)
como que - 0.06% (3)
a segurança - 0.06% (3)
da área - 0.06% (3)
do euro - 0.06% (3)
área do - 0.06% (3)
da média - 0.06% (3)
euros em - 0.06% (3)
a tendência - 0.06% (3)
de multibanco - 0.06% (3)
no montante - 0.06% (3)
um aumento - 0.06% (3)
acima da - 0.06% (3)
pagamentos de - 0.06% (3)
a alimentação - 0.06% (3)
de arbitragem - 0.06% (3)
com as - 0.06% (3)
últimos 12 - 0.06% (3)
mário frota; - 0.06% (3)
revista do - 0.06% (3)
padrões de - 0.06% (3)
mas que - 0.06% (3)
os padrões - 0.06% (3)
nível do - 0.06% (3)
esta mudança - 0.06% (3)
por não - 0.06% (3)
mais mulheres - 0.06% (3)
europeu do - 0.06% (3)
viver: o - 0.06% (3)
autor: mário - 0.06% (3)
frota, presidente - 0.06% (3)
prof. mário - 0.06% (3)
entrevista ao - 0.06% (3)
mulheres solteiras - 0.06% (3)
número de - 0.06% (3)
aumento do - 0.06% (3)
europeia - - 0.06% (3)
- autoridade - 0.06% (3)
presidente da - 0.06% (3)
nacional de - 0.06% (3)
da união - 0.06% (3)
contratos de - 0.06% (3)
onde os - 0.06% (3)
bens culturais - 0.06% (3)
ângela frota, - 0.06% (3)
pode afirmar - 0.06% (3)
que em - 0.06% (3)
nos afigura, - 0.06% (3)
o aumento - 0.06% (3)
rpdc - - 0.06% (3)
cartões de - 0.06% (3)
em relação - 0.06% (3)
de los - 0.06% (3)
que tendem - 0.06% (3)
. produtos - 0.06% (3)
do comércio - 0.06% (3)
de par - 0.06% (3)
segurança alimentar - 0.04% (2)
consumo do - 0.04% (2)
uma visão - 0.04% (2)
de compradores - 0.04% (2)
revela que - 0.04% (2)
conflitos de - 0.04% (2)
pela internet - 0.04% (2)
face a - 0.04% (2)
reino unido, - 0.04% (2)
gere o - 0.04% (2)
a europa, - 0.04% (2)
de conflitos - 0.04% (2)
da internet, - 0.04% (2)
três mil - 0.04% (2)
parceria com - 0.04% (2)
239 404 - 0.04% (2)
a acepi - 0.04% (2)
produtos de - 0.04% (2)
utilização de - 0.04% (2)
dos alimentos - 0.04% (2)
na economia - 0.04% (2)
quanto ao - 0.04% (2)
informação mediação - 0.04% (2)
do vale - 0.04% (2)
vale do - 0.04% (2)
também em - 0.04% (2)
director do - 0.04% (2)
a cabo - 0.04% (2)
de seguros - 0.04% (2)
sistema de - 0.04% (2)
portuguesa da - 0.04% (2)
pela ecommerce - 0.04% (2)
média europeia. - 0.04% (2)
oliveira jorge - 0.04% (2)
em parceria - 0.04% (2)
"online" no - 0.04% (2)
teresa madeira - 0.04% (2)
rodrigues de - 0.04% (2)
perversões e - 0.04% (2)
infanto-juvenil - - 0.04% (2)
ecommerce europeu - 0.04% (2)
a informação - 0.04% (2)
consumo no - 0.04% (2)
direito europeu - 0.04% (2)
a existência - 0.04% (2)
produtos na - 0.04% (2)
tabaco e - 0.04% (2)
jurídico do - 0.04% (2)
europeu b2c - 0.04% (2)
de ecommerce - 0.04% (2)
do ordenamento - 0.04% (2)
em 2017 - 0.04% (2)
dos direito - 0.04% (2)
consumidores na - 0.04% (2)
b2c 2016, - 0.04% (2)
política de - 0.04% (2)
da paypal - 0.04% (2)
do crescimento - 0.04% (2)
das compras - 0.04% (2)
direitos dos - 0.04% (2)
a saber: - 0.04% (2)
dos contratos - 0.04% (2)
paypal para - 0.04% (2)
está disponível - 0.04% (2)
(brasil), 2006 - 0.04% (2)
frota, apdc - 0.04% (2)
o reino - 0.04% (2)
ângela maria - 0.04% (2)
novembro (813) - 0.04% (2)
da apdc - 0.04% (2)
dados e - 0.04% (2)
mais numeroso - 0.04% (2)
rigorosa do - 0.04% (2)
detrimento da - 0.04% (2)
cento dos - 0.04% (2)
consumidores a - 0.04% (2)
fora do - 0.04% (2)
viagens de - 0.04% (2)
curta duração - 0.04% (2)
actividades de - 0.04% (2)
principais consumidores - 0.04% (2)
nem de - 0.04% (2)
de serem - 0.04% (2)
os estudos - 0.04% (2)
como o - 0.04% (2)
consumidores, a - 0.04% (2)
compra de - 0.04% (2)
de estética - 0.04% (2)
spray ou - 0.04% (2)
que, em - 0.04% (2)
últimos 30 - 0.04% (2)
não dispensam - 0.04% (2)
e maquilhagem - 0.04% (2)
fazem também - 0.04% (2)
sobe para - 0.04% (2)
tal propósito: - 0.04% (2)
las mujeres - 0.04% (2)
es mayor - 0.04% (2)
frente al - 0.04% (2)
com vínculo - 0.04% (2)
são feitas - 0.04% (2)
veio a - 0.04% (2)
que ora - 0.04% (2)
da revista - 0.04% (2)
toda a - 0.04% (2)
carlos fernandes - 0.04% (2)
comentários: curso - 0.04% (2)
curso contratos - 0.04% (2)
janeiro de - 0.04% (2)
ao prof. - 0.04% (2)
normal 0 - 0.04% (2)
21 false - 0.04% (2)
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por uma - 0.04% (2)
edição de - 0.04% (2)
de mário - 0.04% (2)
no entanto, - 0.04% (2)
da associação - 0.04% (2)
de acordo - 0.04% (2)
com os - 0.04% (2)
dados do - 0.04% (2)
instituto nacional - 0.04% (2)
lado, há - 0.04% (2)
ao nível - 0.04% (2)
frota: as - 0.04% (2)
perfil de - 0.04% (2)
há como - 0.04% (2)
em função - 0.04% (2)
como se - 0.04% (2)
estratégias mercadológicas - 0.04% (2)
e seria - 0.04% (2)
que daí - 0.04% (2)
as pessoas - 0.04% (2)
percentagem do - 0.04% (2)
do sistema - 0.04% (2)
tipo de - 0.04% (2)
na utilização - 0.04% (2)
o total - 0.04% (2)
através de - 0.04% (2)
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